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Preguntas frecuentes

1. Cuando voy a recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el mundo y normalmente preparamos el pedido a lo largo de las 24/48 horas siguientes (laborales de lunes a viernes) a haber recibido el pago. No podemos determinar el tiempo de tránsito ya que depende del servicio postal y de aduanas de cada país. Como dato orientativo, un paquete enviado desde España a EE.UU. tarda entre 7 y 10 días.

2. No estoy satisfecho de mi joya, puedo cambiar u obtener una devolución?

Cambios y devoluciones están aceptados. Para devolver cualquier pieza, esta ha de estar en las mismas condiciones en las que se envió. Ponte en contacto con nuestro equipo en los 14 días posteriores a la entrega. Devuélvenos los artículos en los 30 días posteriores a la entrega. Pasados estos plazos no se admitirán cambios ni devoluciones.
ADVERTENCIA: No se pueden cambiar ni devolver los artículos de pedidos personalizados. Debido a la naturaleza de estos artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos, no aceptamos devoluciones.

3. He cambiado de opinion, ya no quiero hacer un pedido. Puedo cancelar?

No aceptamos cancelaciones. Ponte en contacto con nosotros si tienes algún problema con tu pedido.

4. Tengo una pregunta y no encuentro la respuesta en el sitio, como hacer?

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